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共享住宿平台在我国的发展现状及对策分析

出处:论文网
时间:2019-11-01

共享住宿平台在我国的发展现状及对策分析

  1、国内主要共享住宿平台发展现状分析

  1.1发展较晚,但市场初具规模,未来空间大

  目前,就住宿行业而言,共享住宿业发展相对较晚。但国内的共享住宿平台发展迅速,以途家为代表的共享住宿平台在中国的房源数量和市场覆盖率逐渐增长,市场已初具规模,共享住宿未来发展的潜力巨大。

  比如,途家网于2011年正式启动,在我国的市场覆盖率最高,成为我国共享住宿平台的领军者;蚂蚁短租在2012年已占国内共享住宿市场近4成的市场份额;小猪短租起步相对较晚,但发展最为迅猛的,并与58同城合作,影响力逐渐扩大。

  1.2平台定位不一,发展方向有差别

  各家平台的品牌定位不同,其目标客户和提供的服务有所不同。这样人们可以根据自己的需求和喜好去选择相应的住宿平台,因此各家平台也拥有了各自的发展空间。

  比如,途家的目标客户群体是商务出差人士,以“城市、旅游、特色”产品为主题,注重高品质的服务体验;住百家在最初发展时主要针对国内游客中的高端客户及城市的小资群体;蚂蚁短租主要集中在求医、求学、求职等家庭出游人群;小猪短租偏向于旅店住宿,为年轻人打造自由的住宿体验。

  1.3运营模式各有侧重,处于探索阶段

  目前,国内共享住宿平台主要采用三种运营模式,各有侧重点。

  (1)B2C模式。以途家为代表的平台主要采用这一模式,将房源分为平台出租和房东自己租赁两部分。其利润来源有管家服务费用、房源利润以及收取房东佣金等多种渠道。

  (2)C2B2C模式。以住百家为代表的平台主要靠海外的短租服务收取房东的利润,先跟海外的房东达成协议,将房源出租给平台,平台发布房源并有客户预定之后,再转租给房客,以此赚取差价。

  (3)C2C的商业模式。蚂蚁短租和小猪短租均采用这一模式,房东直接与房客进行联系,而平台自身不做太多的线下服务,以收取佣金为收入的主要来源。

  1.4战略动作加快,市场竞争激烈

  目前我国的共享住宿市场竞争激烈,各大平台实施的战略方针和营销策略都各有特色,各有侧重。

  战略方面,途家通过与地方政府、房地产开发商等进行合作,为消费者提供更加丰富的房源选择;住百家则围绕着“做以住宿为核心的个性化旅游产品”,并针对房源质量问题提出三大标准化体系;蚂蚁短租通过拓展房源,在产业链方面也延伸出更多的服务。

  营销策略方面,各大平台都积极推出了自己的营销计划,都注重对房客的增值服务,只是方法不一,各有千秋。比较有特色的是住百家推出的明星同款房源,利用明星效应,吸引房客居住。

  1.5信用意识增强,注重信用保障

  目前共享住宿平台重视信用保障。比如,途家从发展初期就有较为完善的针对房客和房东的保障措施;蚂蚁短租首次使用智能门锁和安防设备这种方式来保护房客的安全的,在人脸识别技术方面做得不错;小猪短租借鉴了蚂蚁短租的房东与房客的互评体系,便于双方互相监督。

  2、共享住宿平台在我国发展的问题分析

  2.1房源质量缺乏保证

  目前共享住宿平台上的房源质量参差不齐,对房源的质量和安全没有严格的把关,对房东在网站上发布的房源信息也没有严格的验证。许多房源图片干净整洁,房客入住后却与图片显示相差太大,降低了房客对平台的好感度。

  2.2服务设施专业化程度低

  (1)服务标准不统一。目前各大平台对房源及房东的服务标准没有进行统一的管理,没有明确规定房东对客服务和清洁服务的标准。导致服务参差不齐,降低了人们对共享住宿平台的满意度。

  (2)设施设备缺乏保障。由于共享住宿平台中大多数的房源都是来源于房东个人的,一旦设施设备出现问题,平台没有专业的团队进行处理,也会影响房客的住宿体验,甚至引起投诉。

  2.3平台发展无特色

  (1)房源缺乏个性化。目前各大共享住宿平台的房源类别主要为公寓,只有途家的房源类别较为丰富,增设了房车、树屋、帐篷等房源类型,其他几家平台的房源种类相对较少,千篇一律,缺乏特色。

  (2)产品无特色。各大平台目前对房客提供的服务主要有住宿、洗衣、做饭等简单的设施设备,平台提供的产品和服务种类太少,无法满足用户的需求。

  (3)界面设计无个性。共享住宿平台的官网界面设计整体以图片和基本介绍排列组合,缺乏设计感;搜寻界面设计不合理,信息较少,使用不方便。

  2.4监管体系亟待改善

  虽然共享住宿平台的发展速度较快,但监管体系却不完善,许多地方缺乏监管,比如网络安全和机密信息的监管问题,房客侵财损财对房东的财产安全问题以及房客的人身安全问题等。面对这些问题,政府并未出台相关政策,共享住宿平台的发展受到了限制。

  3、共享住宿平台在国内发展的对策研究

  3.1增强宣传力度,提高认知度

  (1)营销方式多样化。共享住宿平台可以通过微信等线上社交平台、官网等发布房源信息;也可以与各大旅游、房地产等网站合作进行宣传。还可以通过电视广告、发放传单等方式,开展更多的宣传活动,提高共享住宿的知名度。

  (2)注重口碑宣传。各大住宿平台可以通过房东和客户群体去影响其他新用户,借助口口相传,加强互动,从而提高宣传效果。

  3.2加强审核,保证房源质量和安全

  为保证房源的质量和安全,一是应加强对房源信息的验证,包括房源描述的真实性、房间的装修质量;二应设立一套安全标准,筛掉安全系数不高的房源,注重对房源地址的选择;三应加强公民的安全教育,提高安全意识,注意核对身份,保障双方的利益。

  3.3统一服务标准,完善服务体系

  第一,政府应确定共享住宿行业的“身份”,界定行业范围,对平台进行统一规划管理;通过制定法律法规,规范共享住宿行业的行为;要有监管部门,对不符合规定的平台进行惩处,切实维护好用户的利益。

  第二,平台应加强对房东的培训,提高服务意识和专业化程度;制定出完整的服务流程,实现服务标准化;实行房东和平台员工的调换制度,提高服务质量。平台还应和政府加强沟通合作,共同打造高品质的服务体系。

  3.4塑造个性化品牌,提供独特体验

  (1)延伸服务,增加平台体验。整合当地旅游资源,向房客提供增值体验,引导房客全方位、个性化的住宿与旅行;通过免费提供早餐、开展周末或节日狂欢活动等,提供独特住宿体验。

  (2)房源多样化,增加产品特色。住宿平台可以增加房源类型,比如木屋、四合院、树屋等,增加住宿体验;也可以针对不同年龄的房客,打造主题房间,比如针对小孩,设计HelloKitty、海绵宝宝等卡通人物房间,针对老人设计适宜老人睡的床垫、椅子,摆放一些瓷器古董名画之类的,根据不同客户的喜好具体安排,更能获得客户的好感。

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